Agent AI, który zna Twój biznes na wylot
VoxHive to aplikacja agentów AI, która zajmuje się zapytaniami klientów w różnych kanałach komunikacji, dzięki czemu nie polegasz wyłącznie na ludzkim recepcjoniście, aby odpowiadał na każde połączenie lub wiadomość. Używa agenta AI do obsługi połączeń telefonicznych, e-maili, czatów internetowych, SMS-ów i WhatsApp przez całą dobę.
Jedną z wspaniałych rzeczy w VoxHive jest to, że AI jest szkolone na podstawie własnych dokumentów i polityk biznesowych, zamiast polegać na ogólnych informacjach z internetu. Zapewnia to, że odpowiedzi są bardziej odpowiednie dla Twojego biznesu, a także zmniejsza szanse na to, że AI wymyśli coś.
Obsługuje zapytania przez całą dobę
VoxHive jest w zasadzie zbudowany wokół centralnej bazy wiedzy dla Twojej firmy. Po prostu przesyłasz dokumenty takie jak polityki firmy, cenniki, godziny otwarcia i procedury, a AI wykorzystuje te informacje do odpowiadania na pytania klientów. Jeśli nie ma informacji w dokumentach, które dostarczyłeś, agent przyznaje, że nie wie, zamiast wymyślać coś. Niemniej jednak, dostarczanie nieprawidłowych informacji może wpłynąć na jakość odpowiedzi.
Jedną z naprawdę praktycznych zalet platformy jest jej dostępność. W przeciwieństwie do zwykłych recepcji, które działają tylko w godzinach pracy personelu, agenci AI są dostępni 24/7, dzięki czemu firmy mogą otrzymywać zapytania nawet po godzinach. Dodatkowo, mogą obsługiwać wiele rozmów jednocześnie, zamiast być ograniczonymi do jednego połączenia telefonicznego na raz. To świetne dla małych firm, które nie mają dużej liczby pracowników.
Pomimo że są wystarczająco inteligentne, aby uczyć się i dostosowywać do bazy wiedzy Twojej firmy, wciąż istnieją pewne sytuacje, takie jak złożone problemy lub wrażliwe informacje, które wymagają zaangażowania rzeczywistego personelu do rozwiązania takich kwestii. Pamiętaj również, że nie każdy klient czuje się komfortowo rozmawiając z agentem AI i woli rozmawiać z prawdziwą osobą, aby uzyskać bardziej osobistą pomoc.
Sztuczna inteligencja, która rozumie Twój biznes
Ogólnie rzecz biorąc, VoxHive jest zaprojektowany, aby odpowiadać na podstawie informacji Twojego biznesu, a nie tylko czerpać odpowiedzi z internetu. To może uczynić go bardziej pomocnym dla firm z jasnymi politykami, usługami, cenami i procedurami. Pamiętaj, że jest tak dobry, jak informacje, które mu podasz. Jeśli Twoja dokumentacja jest niekompletna lub przestarzała, sztuczna inteligencja prawdopodobnie odzwierciedli te problemy.
